Politique de Remboursement

Chez Serenyo, nous nous engageons à ce que vous soyez pleinement satisfait de vos achats. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez demander un remboursement sous certaines conditions.

1. Délai de remboursement

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous faire part de votre demande de remboursement. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter de remboursement.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un remboursement, les conditions suivantes doivent être remplies :

• Les produits doivent être retournés dans leur état et emballage d'origine, non utilisés, non ouverts, et avec toutes les étiquettes intactes.

• Les articles doivent être retournés dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.

• Les produits en promotion, les articles personnalisés ou les produits d'hygiène ne sont pas remboursables, sauf en cas de défaut de qualité.

3. Procédure de retour

Si vous souhaitez retourner un produit pour remboursement, veuillez suivre ces étapes :

1. Contactez notre service client à l'adresse suivante : sav@solarawim.fr pour obtenir un numéro de retour.

2. Préparez le colis avec le produit dans son état d'origine, accompagné de la facture d'achat et du numéro de retour.

3. Expédiez le colis à l'adresse suivante :
   [Adresse de retour de Serenyo]

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou si nous avons commis une erreur lors de l'envoi de votre commande. Nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi pour retourner vos articles, car nous ne pouvons pas être responsables des pertes ou dommages lors du transport.

5. Remboursement

Une fois que nous avons reçu et inspecté le produit retourné, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat initial, à moins que vous ne nous ayez spécifiquement demandé un autre mode de remboursement.

6. Produits défectueux ou incorrects

Si vous avez reçu un produit défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement à sav@serenyo.fr pour organiser un retour et un remplacement ou un remboursement. Dans ce cas, nous prendrons en charge les frais de retour.

7. Exclusions

Les produits suivants ne peuvent pas être retournés ni remboursés :

• Articles en promotion ou soldés

• Produits ouverts, utilisés ou détériorés

• Articles personnalisés ou sur commande spécifique

8. Contact

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de remboursement, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse sav@serenyo.fr.