Politique d'Expédition

Chez Serenyo, nous nous engageons à expédier vos commandes dans les meilleurs délais pour que vous puissiez profiter de vos produits le plus rapidement possible. Voici les informations relatives à notre politique d'expédition.

1. Délais de traitement des commandes

Une fois votre commande validée, nous nous efforçons de la traiter dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés. Si des articles sont en rupture de stock ou si nous rencontrons un problème d'approvisionnement, nous vous informerons par email des délais supplémentaires.

2. Modes de livraison

Nous proposons plusieurs options d'expédition selon votre lieu de résidence :

• Colissimo (France métropolitaine) : Livraison standard en 3 à 5 jours ouvrés.

• Chronopost (France métropolitaine) : Livraison express en 1 à 2 jours ouvrés.

• Expédition internationale : Les délais varient en fonction de la destination. En général, l'expédition internationale prend entre 5 et 10 jours ouvrés.

3. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés lors du processus de commande en fonction du poids de votre colis et de votre adresse de livraison. Nous proposons une livraison gratuite sur les commandes supérieures à [X]€ pour la France métropolitaine.

4. Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email avec un numéro de suivi pour suivre l'acheminement de votre colis. Si vous avez des questions concernant l'expédition, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : sav@serenyo.fr.

5. Adresse de livraison

Veuillez vous assurer que l'adresse de livraison fournie lors de la commande est correcte et complète. Nous ne serons pas responsables des retards ou des problèmes de livraison causés par une adresse incorrecte.

6. Retards d'expédition

Les délais de livraison peuvent être affectés par des événements extérieurs tels que les grèves, les conditions météorologiques, ou des problèmes liés à nos partenaires de livraison. Bien que nous fassions tout notre possible pour respecter les délais, ces circonstances échappent à notre contrôle. Si votre colis est retardé, veuillez nous contacter et nous ferons de notre mieux pour résoudre la situation.

7. Produits endommagés ou perdus

Si votre colis arrive endommagé ou si vous ne recevez pas votre commande dans les délais indiqués, veuillez nous contacter immédiatement à sav@serenyo.fr pour que nous puissions résoudre le problème. Nous nous engageons à travailler avec nos transporteurs pour vous fournir une solution.

8. Politique de retour et de remboursement

Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez consulter notre Politique de Remboursement et notre Politique de Retour pour obtenir plus d'informations sur le processus.